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什么是空姐?

日期: 2020-06-10

         空乘人员是指在民航飞机上从事客运服务的人员,也称为``机舱服务人员''。
        机舱服务是民航运输服务的重要组成部分,直接反映了航空公司的服务质量。 在航空市场的激烈竞争中,直接为乘客服务的空姐的形象和工作态度在航空公司占领市场和赢得更多回头客方面起着至关重要的作用。



         空姐的职业
         空乘人员的职业可以分为四个阶段:普通机舱乘务员,两舱机舱乘务员,区域空乘人员和首席空乘人员。完成相应的业务培训后,普通受训人员可以担任乘务员。随着飞行时间的增加,个人资格的提高,通过相应的考核,可以提升为二等舱/头等舱乘务员。在评估期结束后,空姐可以充当区域空姐。业绩优秀的支线空乘人员经考核委员会严格考核后,可以担任主要的空乘人员,可以独立开展国际飞行和主要专项飞行任务。


空姐的福利待遇  基本薪金

乘务员进入航空公司后,基本工资为3000元左右,飞行小时费为20元——80元不等。普通乘务员月收入6000元左右,见习乘务长月收入8000元左右,乘务长月收入10000余元,主任乘务长收入约为15万-20万/年。乘务员的主要收入除了基本工资外,主要取决于飞行小时费,还有各种补贴或津贴。


其他福利

1.健康疗养

航空公司乘务员每年享有健康疗养,疗养费用全部由公司承担。


2.住房补贴及保险

乘务员入职后,一定时期内由公司免费提供设施齐全的集体公寓。此后,可享受优厚的住房补贴。同时,乘务员享受多余其他工种的养老保险等各种全面保障性的保险。


3.职工机票

乘务员在公司工作满1年后,可享受一定数量的全免优惠机票(任意国内或国际航班),该机票可由乘务员本人或其直系亲属以及其爱人或直系亲属使用;如果全免机票使用完,乘务员本人可在公司内部任意航线上享受不限次数的二点五折优惠机票;亲属可以使用有限次数的二点五折优惠机票,让乘务员的家人也享受乘务员的优厚待遇。

空姐的形象和礼仪  形象

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。

1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。

2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。

3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。


礼仪

空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1、空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3、接听电话时应使用文明电话用语。

4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。


空姐的身体要求

一般来说,空姐应具有良好的心理品质和社会适应能力,身体状况可以满足空中服务工作的需要。

空姐不应有先天性或后天获得性异常疾病和活动的、潜在的、急性或慢性的疾病以及创伤、损伤或手术后遗症。

要求五官端正、肤色好;身材匀称;性格开朗、举止端庄。

空姐的建议身高为163175cm,下身长应超过上身长2cm以上。双眼矫正视力(E形表)上不低于4.8色觉嗅觉正常;口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常。

特殊条件的要求更为严格,包含有对精神、神经系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿生殖系统、造血系统、新陈代谢、免疫、内分泌系统运动系统的全面检查,同时还有对皮肤及其附属器、眼及其附属器、耳鼻咽喉及口腔的全面检查。

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