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礼仪培训 I凯漫艺术培训公司受邀对新桥医院健康管理中心全体护士进行VIP服务礼仪提升培训

日期: 2021-05-26


本系列课程从医护人员基本职业素养出发,涵盖了基本礼仪知识、医护人员良好仪态养成以及塑造良好的职业形象、有效的服务沟通、如何做好VIP客户的服务等。
李老师每次课程开始前都会前往学员的工作场所进行实地考察调研、实地体验体检中心工作流程,挖掘培训的需求重点,与院方的管理者进行沟通调整课程内容,只为让课程更贴近需求和实际,将课程的细节落地。



护士学员们沟通理解
如何做好VIP服务 
最后一期课程中,学员回顾了前期课程,结合实际工作总结什么是好的服务。列举了大量医患关系中容易出现的问题及相应的处理方法和技巧,内容由浅入深、循序渐进,通过小组模拟以及点评的方式让学员更快速的理解和渗透。
同时李老师还为学员进行了性格色彩速写,分析自我性格色彩以及客户性格色彩,在服务过程中能更有高效的与客户进行沟通。



互动过程中学员积极参与,纷纷给出自己对于如何做好服务的见解:
1、用自己专业的技能主动的为客户提供服务,“适当”回应客户的需求,用更合理的方式解决突发问题。
2、“我们认为符合客户的期待的服务,就最好的服务。能够做到力所能及,就是好的服务。”
3、“首先客户感觉到被尊重,我们之间能够互相产生共情,然后才有我们提供帮助,再是解决需求。”



本系列内容不仅能满足医护人员提升服务水平的要求,课程中大量的服务礼训内容,也有助于医院管理者定制服务培训计划、提升整体服务水平。
重庆市新桥医院健康管理中心服务礼仪培训系列课程最后一课,圆满落幕。
 服务一直在进步、提升永无止尽


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